Se trata del interlocutor de la empresa para resolver incidencias y necesidades relativas las necesidades de cliente y/o de la flota de vehículos. Su posición de segundo nivel consiste en resolver los problemas que el primer nivel -recepción- no pueda resolver y que no requiera del director para su resolución.

Funciones

• Alta vehículo nuevo 1er ciclo.
• Revisión del estado de la flota.
• Stock de seguridad de flota.
• Llamadas entrantes.
• Apoyo en la resolución de incidencia de primer nivel -menor complejidad-
  
• Responsable resolución incidencia 2º nivel -complejidad media-
  
• Apoyo en la resolución de incidencia 3er nivel -alta complejidad-
  
• Apoyo en la realización del contrato.
• Apoyo en la facturación mensual.
• Apoyo para reclamación de deuda.

Requisitos

• FP 2 automoción o similar. La formación reglada no es un requisito esencial pero sí conocimientos similares.
• Manejo de entorno de Microsoft (Teams, Word, Outlook, Excel, etc.)
  
• Manejo de entorno de Business Central (ERP de Microsoft, antiguo Navision)
  
• Don de gentes
  
• Vocación de servicio
  
• Orientación a cliente
  
• Capacidad de negociación
  
• Resolución de conflictos
  
• Gestión de estrés
  
• Comunicación escrita y oral sobresaliente
  
• Prudente
  
• Honesto